16 важных навыков
интернет-маркетолога
интернет-маркетолога
Какие навыки и компетенции необходимы интернет-маркетологу,
чтобы хорошо чувствовать себя на рынке труда?
чтобы хорошо чувствовать себя на рынке труда?
Стадии принятия потребительских решений
Осведомленность
Процентное соотношение, отношение числа потенциальных покупателей или потребителей, которые узнают или называют марку (товар)в момент опроса, к общему количеству участвующих в опросе.
Заинтересованность
В момент заинтересованности рекламным предложением, человек приобретает формальный статус потенциального клиента, или как мы будем говорить (лид)
Опыт
В следующий раз клиент должен вернуться к вам. Он должен полностью решить свои потребности.
Лояльность
Построение долгосрочных отношений, в которых клиент благосклонно относится к товару, бренду или магазину и становится постоянным клиентом. Маркетинг лояльности еще называют маркетингом взаимоотношений. Программа лояльности — это форма маркетинга, которая направлена на создание долгосрочных отношений с клиентами, с целью сделать их постоянными покупателями.
Какие навыки нужны интернет-маркетологу?
Я выделяю 16 базовых навыков, которые нужны интернет маркетологу для успешной работы.
Они расположены в случайном порядке:
Они расположены в случайном порядке:
- Контекстная реклама
- Таргетированая реклама
- SMM
- E-mail маркетинг
- SEO и продвижение в поисковых системах
- Web-аналитика
- Маркетинг
- Юзабилити
- Понимание HTML и CSS
- Создание посадочных страниц с высокой конверсией
- Работа с фрилансерами
- Копирайтинг
- Администрирование сайтов
- Работа с контентом (фото, видео, аудио и т.д.)
- Внедрение и настройка CRM систем
- Использование собственных "трюков и фишек"
Что такое интернет-маркетинг?
Интернет-маркетинг - это пристройка к уже существующему классическому маркетингу компании, в которой используются инструменты интернета
→
Интернет-маркетолог определяет какие инструменты интернет-маркетинга нужны в данный момент и как их нужно использовать для достижения цели.
→
Интернет-маркетолог определяет какие инструменты интернет-маркетинга нужны в данный момент и как их нужно использовать для достижения цели.
№1
Контекстная реклама
Контекстная реклама
Интернет-маркетологу нужно самостоятельно уметь настраивать, оптимизировать рекламные кампании в поисковых системах, вносить коррективы, знать как ими управлять и т.д.
Поисковая реклама
Яндекс.Директ
Яндекс.Директ
Настраивается на ключевые слова и группы целевых аудиторий
Поисковая реклама Google.Adwords
Настраивается на ключевые слова и группы целевых аудиторий
Реклама в медийной сети Яндекс
Графическая "догоняющая" реклама
Реклама в медийной сети Google
Графическая "догоняющая" реклама
Контекстная реклама показывается
в соответствии с "контекстом" ваших поисковых запросов и предпочтений
в соответствии с "контекстом" ваших поисковых запросов и предпочтений
Если вы ищите или искали компьютерные кресла,
то не удивляйтесь увидеть контекстную рекламу
с предложениями продавцов. Показывая релевантные объявления, интернет-маркетологи стараются извлечь максимальную прибыль из этого канала рекламы приведя посетителя на сайт.
то не удивляйтесь увидеть контекстную рекламу
с предложениями продавцов. Показывая релевантные объявления, интернет-маркетологи стараются извлечь максимальную прибыль из этого канала рекламы приведя посетителя на сайт.
№2
Таргетированная реклама
Таргетированная реклама
Интернет-маркетологу нужно уметь настраивать, оптимизировать рекламные кампании в социальных сетях и знать как ими управлять
- Возраст
- Пол
- Город
- Образование
- Семейное положение
- Дни рождения
- Интересы и активность в сообществах
- Должность
- Ремаркетинг и т. д.
Таргетированная реклама настраивается на портрет целевой аудитории.
Главное отличие от контекстной рекламы в том, что в соц. сетях вы настраиваете рекламные объявления на портрет своей целевой аудитории, а не под запрос, который искал пользователь.
№3
SMM
SMM
Интернет-маркетологу нужно знать, какие возможности для взаимодействия с целевой аудиторией даёт каждая соцсеть, как можно воздействовать на целевую аудиторию
и как эффективнее с ней коммуницировать.
и как эффективнее с ней коммуницировать.
В соц. сетях компании выстраивают отношения со своей целевой аудиторией. Для этого они создают и продвигают собственные медиа площадки - сообщества и пытаются увлечь вас с помощью уникального контента.
Компании используют SMM инструменты для:
Компании используют SMM инструменты для:
- Увеличение узнаваемости бренда
- Распространения рекламного и промо контента
- Поддержки клиентов
- Сбора обратной связи
- Управление потенциально заинтересованной аудиторией
- Многошаговые продажи
№4
E-mail маркетинг
E-mail маркетинг
Интернет-маркетологу нужно уметь автоматизировать email-рассылки компании, работать с цепочками писем, CRM системами, писать продающие тексты, верстать письма и сегментировать базы
Подогреть аудиторию
перед выпуском нового продукта
перед выпуском нового продукта
Провести клиента
по воронке
продаж
по воронке
продаж
Увеличить
жизненный цикл
клиента
жизненный цикл
клиента
Формирование отношений
с клиентом
с клиентом
№5
SEO и продвижение в поисковых системах
SEO и продвижение в поисковых системах
Интернет-маркетологу нужно знать как вытащить сайт или страницы сайта вверх в поиске, чтобы получить качественный бесплатный трафик
Поисковые роботы ежедневно оценивают и анализируют ваш сайт. Чем больше он им нравится, тем выше сайт в результатах поисковой выдачи, и следовательно, тем больше потенциальных покупателей он получает.
№6
Web-аналитика
Web-аналитика
Интернет-маркетологу нужно уметь проводить анализ посещаемости сайтов и поведения пользователей, данных электронной торговли, уметь сегментировать целевые аудитории, прогнозировать показатели, собирать всю возможную информацию из сторонних аналитических источников, проводить маркетинговые исследования и повышать эффективность веб-ресурсов.
Веб-аналитика необходима
для любого интернет-бизнеса
для любого интернет-бизнеса
Наиболее используемые инструменты веб-аналитика:
Без веб-аналитики вы никогда не поймете, какие изменения в сайте, или рекламе приносят деньги.
- Яндекс Метрика
- Google Analytics
- Сервисы сквозной и мультиканальной аналитики
- Amplitude
- Popsters
- SimilarWeb
- YouScan
- JagaJam
- Google Trends
- и так далее
Без веб-аналитики вы никогда не поймете, какие изменения в сайте, или рекламе приносят деньги.
№7
Маркетинг
Маркетинг
Хороший интернет-маркетолог - это
прежде всего хороший маркетолог
прежде всего хороший маркетолог
Читайте базовую литературу, которую студенты изучают в ВУЗах. Например книги того же Филиппа Котлера могут дать новичкам базовые знания, необходимые в работе.
Без базовых знаний в этой профессии придется не просто.
Без базовых знаний в этой профессии придется не просто.
№8
Юзабилити
Юзабилити
Интернет-маркетолог должен уметь делать веб-страницы так, чтобы посетителю было удобно и приятно их использовать и чтобы ему не хотелось их покинуть до совершения целевого действия.
Интерфейсы сайта с плохим юзабилити не продают!
Ощущения пользователя при использовании веб страницы очень важны.
Если пользователь не понимает как устроена корзина вашего интернет-магазина, или не может найти нужный раздел, то он закрывает ваш сайт и уходит к конкурентам.
Ощущения пользователя при использовании веб страницы очень важны.
Если пользователь не понимает как устроена корзина вашего интернет-магазина, или не может найти нужный раздел, то он закрывает ваш сайт и уходит к конкурентам.
№9
Базовое знание программирования на уровне HTML и CSS
Базовое знание программирования на уровне HTML и CSS
Интернет-маркетологу не обязательно уметь самостоятельно его писать - хотя это тоже было бы полезно.
В работе точно пригодится умение понимать код страницы и находить в нем ошибки.
Для этого достаточно базовых знаний.
В работе точно пригодится умение понимать код страницы и находить в нем ошибки.
Для этого достаточно базовых знаний.
HTML
Язык разметки документов в интернете. Большинство страниц созданы с помощью html. Читая код html ваш браузер понимает, какие тексты и картинки ему отображать.
CSS
Язык описания внешнего вида и оформления веб-документа. Читая код CSS ваш браузер понимает, какие эффекты, шрифты и анимации ему отображать.
Ссылка на бесплатный обучающий курс по HTML и CSS:
№10
Создание посадочных страниц с высокой конверсией
Создание посадочных страниц с высокой конверсией
Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия к общему количеству посетителей. Чем выше конверсия страницы, тем лучше.
Интернет-маркетологу нужно уметь настраивать веб-страницы и рекламу так, чтобы вместе они приносили ощутимый
и измеримый коммерческий результат.
Интернет-маркетологу нужно уметь настраивать веб-страницы и рекламу так, чтобы вместе они приносили ощутимый
и измеримый коммерческий результат.
Tilda - удобный веб-редактор
для создания сайтов и посадочных страниц
для создания сайтов и посадочных страниц
Получить бесплатный 2-х недельный режим
можно по ссылке: https://tilda.cc/ru/
можно по ссылке: https://tilda.cc/ru/
№11
Умение работать с фрилансерами
Умение работать с фрилансерами
Интернет-маркетологу в любом случае нужно уметь:
Находить фрилансеров
под различные виды работ
под различные виды работ
Договариваться о правках
по результатам работ
по результатам работ
Составлять подробные технические
задания
задания
Решать вопросы с дедлайнами
и так далее
и так далее
Очень важно уметь разговаривать и договариваться с фрилансерами
Интернет-маркетинг строится на постоянном взаимодействии с фрилансерами или сотрудниками компании, потому что невозможно быть одновременно профессионалом абсолютно во всех областях. Многие задачи необходимо делегировать узкопрофильным специалистом.
№12
Копирайтинг
Копирайтинг
Интернет-маркетологу нужно разбираться в видах текстов и уметь писать тексты для коммерческих предложений, SEO-текстов для поисковых систем, нативной рекламы, e-mail, веб-страниц и тд.
Все сайты состоят из текстов, поэтому чем лучше они написаны, тем больше цепляют целевую аудиторию, заставляя дольше оставаться на сайте и выполнять целевые действия.
№13
Администрирование сайтов
Администрирование сайтов
Интернет-маркетологу нужно уметь разбираться в типах систем, хостингов, следить за обновлением новостей, внедрять новые модули, проводить аудиты, следить за корректностью работы, проверять сайт на уязвимости и тд.
Веб-страница
Документ в интернете, имеющий уникальный URL
Сайт
Совокупность веб-страниц на одном домене
№14
Работа с контентом
Работа с контентом
Интернет-маркетологу нужно уметь работать с любым видом контента - улучшать качество звука, монтировать видео, редактировать графический контент, быть в курсе новых тенденций и тд.
Инструменты для работы с графикой и изображениями:
Adobe Photoshop
Adobe Illustrator
Sketch
Figma
№15
Внедрение и настройка CRM систем
Внедрение и настройка CRM систем
Иногда интернет-маркетологу приходится самостоятельно настраивать CRM систему компании и ее связь с сайтом, для того чтобы заказы с сайта попадали в CRM и обрабатывались ответственными менеджерами,
а иногда нужно автоматизировать воронки продаж: у каждого бизнеса свои потребности, цели и задачи.
а иногда нужно автоматизировать воронки продаж: у каждого бизнеса свои потребности, цели и задачи.
CRM - это инструмент бизнеса для автоматизации и упорядочивания действий и одновременно система учета.
CRM помогает работать с большой базой клиентов - отгружать заказы, проверять оплату, получать аналитику эффективности, контролировать отдел продаж и так далее.
CRM помогает работать с большой базой клиентов - отгружать заказы, проверять оплату, получать аналитику эффективности, контролировать отдел продаж и так далее.
№16
Использование собственных
"трюков и фишек"
Использование собственных
"трюков и фишек"
Чем больше опыта и кругозора - тем лучше
Здесь все определяет опыт работы интернет-маркетолога в других тематиках, его личных наблюдениях, знаниях успешных и не очень успешных кейсов в тематике клиента, постоянном поиске новых способов для достижения целей.
Интернет-маркетологи вынуждены постоянно учиться и оттачивать свои навыки.
Остановился? Значит проиграл конкурентную борьбу. В интернет-индустрии это выражено особенно сильно. При этом инструментов в интернете - тысячи, если не десятки тысяч. И их число постоянно растет - каждый день появляются все новые и новые решения для интернет-маркетинга.
Здесь все определяет опыт работы интернет-маркетолога в других тематиках, его личных наблюдениях, знаниях успешных и не очень успешных кейсов в тематике клиента, постоянном поиске новых способов для достижения целей.
Интернет-маркетологи вынуждены постоянно учиться и оттачивать свои навыки.
Остановился? Значит проиграл конкурентную борьбу. В интернет-индустрии это выражено особенно сильно. При этом инструментов в интернете - тысячи, если не десятки тысяч. И их число постоянно растет - каждый день появляются все новые и новые решения для интернет-маркетинга.
Выводы:
Существует 16 базовых и еще много дополнительных навыков для интернет-маркетологов. При этом, интернет-маркетолог не должен уметь делать абсолютно все, но чем больше он может сделать самостоятельно - тем лучше.
Можно отдавать задачи на аутсорс, но как контролировать фрилансера, если сам не понимаешь, что он делает?
Например, если ты сам никогда не настраивал таргетированную рекламу - как ты поймешь, в чем ошибки в настройке его рекламной кампании? Как ты их исправишь? Ответ - НИКАК.
Для того, чтобы быть профессиональным интернет-маркетологом, придется разбираться во всем, и в любой момент времени. При чем не на уровне теории. Вам придется уметь делать все самому - руками, или при помощи фрилансеров или сотрудников компании.
Инструментов для интернет-маркетинга в интернете - тысячи, если не десятки тысяч. Каждый день появляются новые решения для интернет-маркетинга, поэтому знания необходимо постоянно обновлять.
Можно отдавать задачи на аутсорс, но как контролировать фрилансера, если сам не понимаешь, что он делает?
Например, если ты сам никогда не настраивал таргетированную рекламу - как ты поймешь, в чем ошибки в настройке его рекламной кампании? Как ты их исправишь? Ответ - НИКАК.
Для того, чтобы быть профессиональным интернет-маркетологом, придется разбираться во всем, и в любой момент времени. При чем не на уровне теории. Вам придется уметь делать все самому - руками, или при помощи фрилансеров или сотрудников компании.
Инструментов для интернет-маркетинга в интернете - тысячи, если не десятки тысяч. Каждый день появляются новые решения для интернет-маркетинга, поэтому знания необходимо постоянно обновлять.